随着足疗行业的竞争越来越激烈,很多顾客都不愿意听到类似于“指挥式”的推销话术,比如你告诉顾客:这个好、那个不好、这个卡非常值得办……你越是劝就越容易遭到拒绝。所以面对这样的顾客,我们只能找准他们的需求点,才能迅速实现成功的销售。下面,让修脚连锁加盟商来分析足疗师被拒绝的真正原因!
1,顾客没有在修脚连锁加盟店发现自己的需求
足疗店的很多项目都能给顾客带来实际的好处,比如:改善身体状况,改善睡眠状况,但是一般的顾客对足疗店的这些项目都不够了解,也不知道自己需要哪方面的保养。对于这类顾客,足疗师需要对顾客的身体进行分析,有针对性的给顾客介绍适合他的项目。
2,顾客对项目不够了解
有些顾客对自己的身体状况比较了解,但是对店里的项目不够了解,不知道自己适合哪方面的项目,这类顾客是足疗师需要重点推销的对象,主要针对顾客的身体问题,进行有针对性的推广。
3,顾客对修脚连锁加盟的工作人员的不信任
顾客第一次来店消费,修脚连锁加盟的工作人员的神情状态、讲话方式都有可能成为顾客不满的原因,也可能是工作人员推销失败的原因。对于这类顾客,足疗师的主要任务就是给他们留下良好的印象,并与其建立起良好的关系。一旦顾客对修脚连锁加盟的工作人员产生了信任感,推销也就水到渠成了。
4,顾客确实没有钱
这里面又包含了一个识别问题。作为修脚连锁加盟的工作人员你需要凭借经验判断,是顾客真的没有钱还是他为了拒绝而找的一个借口,优秀的工作人员可以一眼判断出顾客是否有钱,对于那些确实囊中羞涩的顾客,你应该立刻终止推销行为,转而可以让顾客帮你推荐新顾客。
总结:当你遭到顾客的拒绝时,决不要丧失自己的信心和勇气,坚持到底才有成功的可能。仔细分析顾客到底是用哪一条理由拒绝了自己,只要找到了原因,我们就有应对的办法。而要找到原因,只有通过不断地与顾客谈话沟通,从他的语言、神态、表情以及肢体语言等方面分析和猜测。只要顾客不拒绝和你说话,你就可以用某些预先设置的问题去分析他,从而发现他的真正需求。
当然,如果通过对话发现顾客拒绝的理由确实是因为他目前不需要,那么最好不要再去打扰他,否则一定会将事情弄得更糟。
以上就是修脚连锁加盟工作人员的讲解,希望对感兴趣的朋友有所帮助。