许多足疗师认为,在推销过程中,只要抓住顾客的痛点,给顾客讲清楚卡票优惠、项目优点就有很大几率让顾客买单,但是同样一句话,如果你这样说,轻则会毁掉顾客对你的信任感,重则会让顾客反感,今天修脚连锁加盟的工作人员就给大家总结一些长期以来容易说错的四句话:
1,好贵好贵,因为好所以才贵。
当有顾客说“你们店的XX项目比XX店贵啊”。“这个项目好贵啊。”有些修脚连锁加盟的工作人员就会说出类似于“好贵好贵,因为好所以才贵”这样的话术。这样的话术只能出现在一些教科书上,真正用在足疗师的推销现场是很尴尬的,因为“好”才“贵”这个逻辑听起来是那么的勉强和经不起推敲,难道就没有一些项目,更适合我、效果更好而且也很便宜呢?而且顾客会因为贵才消费吗?每次我听到有足疗师这样说的时候,我的第一反应是,这个家伙一定被培训过,我要小心了。
2,您真有眼光,
并不是这句话本身不对或者不能说,只是在小编看来,很多修脚连锁加盟工作人员多多少少都掌握了一些销售技巧,但是你有没有想过,很多顾客对一些常规的销售技巧已经有了识别能力,足疗师在推销时,最怕的就是很容易的被顾客识破,就好比两个武林高手对决,别人还未出招你一下子来了个蹲马步,不乐死对方才怪,你就是一个小菜鸟。有时候顾客做完项目想加钟时,连续看了几个项目,足疗师都是一句:“您真有眼光,”最终的结果是只能让顾客感觉你很虚伪,为了推个项目什么样的假话、恭维话、客套话都说,最后很有可能导致顾客拂袖而去!
3,我们这几天有活动,有优惠的,
有些时候顾客在办卡还是不办卡的问题上纠结的时候,或是修脚连锁加盟工作人员在给顾客介绍完卡票后顾客不做任何回应时,足疗师会来一句“我们这几天有活动、有优惠的···”。请问顾客究竟对你推荐的卡票认可了吗?他了解你的卡票优惠吗?当你企图用优惠、折扣打动顾客的时候,实际上无形中你正在赶走你的高端顾客。
4,一分价钱一分货,
这是很多修脚连锁加盟工作人员在推销卡票和项目的时候很自然说出的一句回应,这句话的潜台词就是顾客其实并不了解我们足疗店的卡票或项目,甚至有些顾客会理解为足疗师说自己不识货。我们每个足疗师都买过东西,当你在买东西的时候售货员对你说出这句话,你是什么感觉?是不是有一种被藐视的感觉?而且,如果我是顾客,有足疗师对我这样说,给我的感觉是,足疗师只在用一些优惠和项目优势在证明卡票和项目的价格,殊不知,顾客在决定购买卡票和项目时除了真正的优惠和健康价值,还包括情感价值、足疗师第一印象等因素。所以在这里小编奉劝各位足疗师朋友,在服务中,要尽量避免说这种话。
以上就是修脚连锁加盟工作人员的讲解,希望对感兴趣的朋友有所帮助。